Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Các gói và giá

XueHanYu có gói Miễn phí và gói Gold. Toàn bộ bài học, từ vựng và bài luyện đều dùng được ở gói Miễn phí. Gói Gold mở thêm toàn bộ đề thi thử và đủ các chủ điểm ngữ pháp.

Giá và thời hạn từng gói hiển thị tại bảng nâng cấp trong ứng dụng. Giá đã bao gồm thuế (nếu có) và tính bằng đồng Việt Nam.

2. Cách thanh toán

Hiện XueHanYu nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR. Trình tự:

1. Chọn gói và nhập mã giảm giá (nếu có) trong bảng nâng cấp.
2. Hệ thống tạo một mã giao dịch riêng và hiện mã QR kèm đúng số tiền.
3. Bạn quét mã bằng ứng dụng ngân hàng. Giữ nguyên nội dung chuyển khoản mà mã QR đã điền sẵn.
4. Ngân hàng báo về, hệ thống đối chiếu số tiền và nội dung rồi kích hoạt gói — thường trong vài giây.

Mỗi đơn có hiệu lực 10 phút. Quá thời gian mà chưa chuyển khoản thì đơn tự huỷ; bạn tạo đơn mới, không mất gì.

3. Khi thanh toán không khớp

Trong mọi trường hợp, tiền đã chuyển không bị mất. Hệ thống ghi lại toàn bộ giao dịch nhận được, kể cả giao dịch không khớp đơn nào, để quản trị viên đối soát.

4. Chính sách hoàn tiền

Được hoàn tiền

• Trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt, nếu bạn đã dùng dưới 3 lượt chấm AI và chưa tải chứng chỉ nào — hoàn 100%.
• Lỗi kỹ thuật từ phía XueHanYu khiến bạn không dùng được tính năng đã trả tiền, và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày — hoàn phần thời gian còn lại.
• Thanh toán trùng (trả hai lần cho cùng một gói) — hoàn toàn bộ khoản trùng.
• Bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt và không thể kích hoạt lại — hoàn 100%.

Không hoàn tiền

• Đã dùng đáng kể tính năng của gói (từ 3 lượt chấm AI trở lên, hoặc đã tải chứng chỉ).
• Quá 7 ngày kể từ khi kích hoạt, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật nêu trên.
• Đổi ý sau khi đã học một thời gian dài, hoặc không đạt mục tiêu điểm số mong muốn.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Gói nhận được bằng mã giảm giá 100% hoặc do quản trị viên tặng (không phát sinh thanh toán).

Cách yêu cầu

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ, kèm email tài khoản, mã giao dịch và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc; nếu được chấp thuận, tiền chuyển lại qua tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Mã giảm giá

• Mỗi mã có số lượt dùng và thời hạn riêng; hết lượt hoặc quá hạn thì mã không còn hiệu lực.
• Mỗi đơn chỉ áp dụng một mã, không cộng dồn.
• Mã giảm 100% kích hoạt gói ngay, không qua bước thanh toán và không phát sinh hoàn tiền.
• Mã chia sẻ trái phép hoặc dùng sai mục đích sẽ bị vô hiệu hoá.

6. Hoá đơn và đối soát

Mọi đơn hàng được lưu kèm mã giao dịch, số tiền thực trả và thời điểm kích hoạt. Bạn xem lại lịch sử trong trang Hồ sơ. Cần hoá đơn cho mục đích kế toán thì liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

7. Câu hỏi thường gặp