Xử lý lời phàn nàn của khách
Luyện nói xử lý một lời phàn nàn một cách chuyên nghiệp.
Giới thiệu
Tình huống tại quầy tiếp tân: khách phàn nàn vì phòng chuẩn bị chậm. Mục tiêu: xin lỗi, hỏi rõ thông tin, đưa cách xử lý lịch sự.
hơi; một chút
“请大家稍等片刻，会议马上开始。”
đứng; dựng; lập
“我明天要和立医生见面。”
bất tiện; không thích hợp; không phù hợp
“雨天出门会带来很多不便。”
làm; tham gia; viết; sáng tác; giả vờ; giả bộ
“这家手工小作坊专门制作传统工艺品。”
phối hợp; điều hòa; kết hợp
“各部门之间需要紧密配合，协调好工作进度。”
xin lỗi; cảm thấy có lỗi; xin lỗi!
“很抱歉，我今天不能来参加会议。”
đúng giờ; đúng thời hạn
“病人需要按时吃药。”
xác nhận; xác minh
“请确认一下你的飞机起飞时间。”
đặt hàng; đặt trước
“我们已经提前预订了两个房间。”
Xin lỗi khách lịch sự
Câu mẫu: 非常抱歉。 (fēicháng bàoqiàn) — Vô cùng xin lỗi.
Cam kết xử lý ngay
Câu mẫu: 我们马上处理。 (wǒmen mǎshàng chǔlǐ) — Chúng tôi xử lý ngay.
Mời khách ngồi chờ
Câu mẫu: 请您先坐会儿。 (qǐng nín xiān zuò huìr) — Xin ông ngồi chờ một lát.
Cảm ơn phản hồi khách
Câu mẫu: 感谢您的反馈。 (gǎnxiè nín de fǎnkuì) — Cảm ơn phản hồi của ông.