Giải thích vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên

Khái quát ngắn gọn vấn đề chỉ là cơ chế vận hành thông thường.

Câu mẫu: 简单来说，这只是正常的机制。 (Jiǎndān lái shuō, zhè zhǐ shì zhèngcháng de jīzhì.) — Nói một cách đơn giản, đây chỉ là cơ chế bình thường.

Dùng hình ảnh ví von sự cố như kẹt xe giờ cao điểm.

Câu mẫu: 打个比方，就好比早高峰堵车。 (Dǎ gè bǐfang, jiù hǎobǐ zǎogāofēng dǔchē.) — Ví von một chút, cũng giống như tắc đường giờ cao điểm.

Trấn an khách hàng rằng sự cố tạm thời không cản trở trải nghiệm.

Câu mẫu: 目前的波动不会影响使用。 (Mùqián de bōdòng bù huì yǐngxiǎng shǐyòng.) — Dao động hiện tại sẽ không ảnh hưởng đến việc sử dụng.

Thông báo thời gian ước tính hệ thống trở lại bình thường.

Câu mẫu: 预计十分钟之内就能彻底恢复。 (Yùjì shí fēnzhōng zhīnèi jiù néng chèdǐ huīfù.) — Dự kiến trong vòng mười phút sẽ khôi phục triệt để.